Politique d'Expédition et de Livraison
Pawly
Si votre colis n’affiche aucune mise à jour de suivi depuis plus de 10 jours ouvrables, contactez-nous immédiatement. Nous lancerons une enquête et vous tiendrons pleinement informé(e) tout au long du processus.
8. Adresse de livraison incorrecte
Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison renseignée lors de la commande. Pawly ne peut être tenue responsable d’une non-livraison causée par une adresse incorrecte ou incomplète.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous immédiatement à contact@thesnugpet.store. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour corriger l’adresse. Une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus garantir une modification.
Si un colis nous est retourné suite à une adresse incorrecte fournie par le client, nous prendrons contact avec vous pour organiser une nouvelle expédition. Des frais supplémentaires pourront s’appliquer dans ce cas.
9. Douanes et taxes à l’importation
Pour les livraisons en France, en Belgique et au Luxembourg, les colis sont expédiés depuis hors de l’Union européenne. Votre envoi peut donc être soumis à des formalités douanières à son entrée dans l’UE.
Les droits de douane, la TVA et les frais d’importation applicables sont inclus dans le prix du produit lorsque la loi l’exige, ou seront clairement indiqués lors de la commande. Nous nous engageons à être totalement transparents sur ces frais avant la validation de votre achat.
Pour toute question relative aux formalités douanières de votre pays, n’hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant votre commande, la livraison ou un retour, notre équipe est disponible pour vous aider :
Responsable : Victor Carron
E-mail : business.contact6969@gmail.com
Site internet : https://thesnugpet.store
Délai de réponse : sous 48 heures ouvrables
Merci d’indiquer votre numéro de commande (format #XXXX) dans tous vos messages afin que nous puissions vous répondre plus rapidement.
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Politique d’expédition — version du 14 mai 2026