Versand- und Lieferbedingungen

Pawly

Versand- & Lieferrichtlinie

Verantwortlich: Victor Carron  •  contact@thesnugpet.store  •  thesnugpet.store

Zuletzt aktualisiert: 14. Mai 2026

✅  KOSTENLOSER VERSAND FÜR ALLE BESTELLUNGEN  —  KOSTENLOSE RÜCKGABEN

Kein Mindestbestellwert. Keine versteckten Gebühren. Keine Ausnahmen.


Bei Pawly sind wir der Meinung, dass die Pflege Ihres Haustieres keine zusätzlichen Kosten verursachen sollte. Aus diesem Grund sind alle unsere Lieferungen kostenlos und alle unsere Rücksendungen werden übernommen – ohne Mindestbestellwert oder besondere Bedingungen.

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die auf https://thesnugpet.store getätigt werden, und wird von Victor Carron verwaltet.


1. Lieferländer

Wir liefern ausschließlich in die folgenden Länder:


Land

Zone

Voraussichtliche Lieferzeit

Kosten

Schweiz 🇨🇭

Hauptzone

5 – 10 Werktage

KOSTENLOS

Frankreich 🇫🇷

Europa

7 – 14 Werktage

KOSTENLOS

Belgien 🇧🇪

Europa

7 – 14 Werktage

KOSTENLOS

Luxemburg 🇱🇺

Europa

7 – 14 Werktage

KOSTENLOS


Wir liefern derzeit nicht in andere Länder. Wenn Sie eine Bestellung aus einem nicht aufgelisteten Land aufgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@thesnugpet.store und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.


2. Bearbeitung von Bestellungen

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet. Bestellungen, die am Freitag nach 14:00 Uhr, am Samstag oder Sonntag eingehen, werden am folgenden Montag (oder am ersten Werktag) bearbeitet.

Sie erhalten zwei E-Mails:

  • Eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer unmittelbar nach Bestätigung des Kaufs
  • Eine Versand-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihr Paket an den Spediteur übergeben wurde


Wenn Sie die Versand-E-Mail nicht innerhalb von 5 Werktagen nach Ihrer Bestellung erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner, bevor Sie uns kontaktieren.


3. Lieferzeiten

Die geschätzten Lieferzeiten werden ab dem Versanddatum (nicht ab dem Bestelldatum) berechnet:

  • Schweiz: 5 bis 10 Werktage
  • Frankreich, Belgien, Luxemburg: 7 bis 14 Werktage


Diese Fristen dienen nur als Richtwerte und stellen keine vertraglichen Garantien dar. Verzögerungen können aufgrund von Umständen auftreten, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (siehe Abschnitt 6). Wir werden Sie im Falle eines Problems, das Ihre Lieferung beeinträchtigt, informieren.


4. Sendungsverfolgung

Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können diese verwenden, um Ihre Sendung direkt auf der Website des Transportunternehmens zu verfolgen.

Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit in Ihrem Kundenkonto auf thesnugpet.store unter "Meine Bestellungen" einsehen.

Wenn Ihre Sendungsverfolgung seit mehr als 10 Werktagen keine Aktualisierung anzeigt, kontaktieren Sie uns unter contact@thesnugpet.store und wir werden eine Untersuchung beim Transportunternehmen einleiten.


5. Kostenlose Rücksendungen

5.1 Rückgabefrist

Wir akzeptieren kostenlose Rücksendungen innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum des Erhalts Ihres Pakets. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

5.2 So führen Sie eine Rücksendung durch

Um eine Rücksendung einzuleiten, befolgen Sie diese Schritte:

  • Senden Sie uns eine E-Mail an contact@thesnugpet.store mit Ihrer Bestellnummer und dem/den Artikel(n), den/die Sie zurücksenden möchten
  • Wir werden Ihnen innerhalb von 48 Arbeitsstunden mit einem vorfrankierten Rücksendeetikett und den Versandanweisungen antworten
  • Verpacken Sie den/die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  • Kleben Sie das vorfrankierte Etikett auf das Paket und geben Sie es bei der nächsten Postfiliale oder Sammelstelle ab


Senden Sie keine Artikel zurück, ohne vorher unsere Zustimmung und Ihr Rücksendeetikett erhalten zu haben. Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung erfolgen, können nicht bearbeitet werden.

5.3 Rückgabebedingungen

Um für eine kostenlose Rücksendung in Frage zu kommen, muss der Artikel:

  • Unbenutzt, ungewaschen und in einwandfreiem Zustand sein
  • In der Originalverpackung mit allem Zubehör und Etiketten enthalten sein
  • Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesandt werden


Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.

5.4 Nicht rückgabefähige Artikel

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können die folgenden Artikel nicht zurückgegeben werden:

  • Geöffnete und benutzte Pflege- oder Hygieneartikel (Bürsten, Schermaschinen, Krallenscheren usw.)
  • Artikel, die vom Kunden sichtbar beschädigt oder verändert wurden
  • Personalisierte oder maßgefertigte Produkte

5.5 Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist. Je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister kann es einige zusätzliche Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Kontoauszug erscheint.


6. Verzögerungen und höhere Gewalt

Pawly haftet nicht für Lieferverzögerungen, die durch Umstände verursacht werden, die außerhalb seiner Kontrolle liegen, insbesondere:

  • Post- oder Transportverzögerungen
  • Zollverfahren (für Lieferungen nach Frankreich, Belgien und Luxemburg)
  • Streiks oder Störungen des Transportwesens
  • Außergewöhnliche Wetterbedingungen
  • Verlängerte Feiertage (Weihnachten, Neujahr, Ostern usw.)
  • Pandemien oder Gesundheitsnotfälle


Im Falle einer erheblichen Verzögerung werden wir Sie so schnell wie möglich informieren und unser Bestes tun, um die beste Lösung zu finden.


7. Beschädigtes, verlorenes oder nicht erhaltenes Paket

7.1 Bei Lieferung beschädigtes Paket

Wenn Ihr Paket sichtbar beschädigt ankommt:

  • Machen Sie Fotos von der Außenverpackung und dem beschädigten Inhalt, bevor Sie das Paket weiter öffnen
  • Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter contact@thesnugpet.store mit Ihren Fotos und Ihrer Bestellnummer
  • Wir bieten Ihnen einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an

7.2 Als zugestellt markiertes, aber nicht erhaltenes Paket

Wenn Ihre Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben:

  • Erkundigen Sie sich bei Ihren Nachbarn, an der Rezeption Ihres Gebäudes oder bei einem eventuellen Hausmeister
  • Prüfen Sie, ob das Paket nicht an einer Abholstelle oder einem Paketautomaten abgegeben wurde
  • Kontaktieren Sie uns innerhalb von 5 Tagen nach dem angegebenen Lieferdatum


Wir werden eine Untersuchung beim Transportunternehmen einleiten. Wenn der Verlust bestätigt wird, senden wir Ihnen einen Ersatz oder veranlassen eine vollständige Rückerstattung.

7.3 Paket im Transit verloren gegangen

Wenn Ihre Sendungsverfolgung seit mehr als 10 Werktagen keine Aktualisierung anzeigt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden eine Untersuchung einleiten und Sie während des gesamten Prozesses umfassend informieren.


8. Falsche Lieferadresse

Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Richtigkeit der bei der Bestellung angegebenen Lieferadresse zu überprüfen. Pawly kann nicht für eine Nichtlieferung verantwortlich gemacht werden, die durch eine falsche oder unvollständige Adresse verursacht wurde.

Wenn Sie einen Fehler in Ihrer Adresse feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter contact@thesnugpet.store. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, um die Adresse zu korrigieren. Sobald das Paket versandt wurde, können wir eine Änderung nicht mehr garantieren.

Wenn ein Paket aufgrund einer vom Kunden angegebenen falschen Adresse an uns zurückgeschickt wird, werden wir Sie kontaktieren, um einen erneuten Versand zu organisieren. In diesem Fall können zusätzliche Kosten anfallen.


9. Zoll und Einfuhrsteuern

Für Lieferungen nach Frankreich, Belgien und Luxemburg werden die Pakete von außerhalb der Europäischen Union versandt. Ihr Versand kann daher bei der Einreise in die EU Zollformalitäten unterliegen.

Anfallende Zölle, Mehrwertsteuer und Einfuhrgebühren sind, sofern gesetzlich vorgeschrieben, im Produktpreis enthalten oder werden bei der Bestellung deutlich ausgewiesen. Wir verpflichten uns, diese Kosten vor Abschluss Ihres Kaufs vollständig transparent darzustellen.

Für Fragen zu den Zollformalitäten Ihres Landes zögern Sie nicht, uns vor Ihrer Bestellung zu kontaktieren.


10. Kontaktieren Sie uns

Für Fragen zu Ihrer Bestellung, Lieferung oder Rücksendung steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung:


Verantwortlich: Victor Carron

E-Mail: business.contact6969@gmail.com

Website: https://thesnugpet.store

Antwortzeit: innerhalb von 48 Arbeitsstunden


Bitte geben Sie in all Ihren Nachrichten Ihre Bestellnummer (Format #XXXX) an, damit wir Ihnen schneller antworten können.


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Versandrichtlinie – Version vom 14. Mai 2026